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GMS Development

 

Allgemeine Informationen zur EXIS 2018

„Aufbruchsstimmung im Service“, so lässt sich wohl am ehesten die allgemeine Lage im Dienstleistungsbereich beschreiben. Trotz oder vielleicht auch gerade wegen der vielfältigen Herausforderungen, denen sich serviceorientierte Unternehmen konfrontiert sehen, gilt als derzeit wohl wichtigstes Unternehmensziel: „Wachstum durch Services“. Dabei spielen sicherlich die Möglichkeiten, die sich durch die Digitalisierung ergeben, wie z.B. neue Geschäftsmodelle und -felder, eine zentrale Rolle. Aber auch die Effizienz- und Effektivitätssteigerung durch den Einsatz von Service-Robotik und Chatbots steht im Fokus des Interesses. Und schließlich wachsen die unternehmerischen Herausforderungen in Bezug auf den wohl wichtigsten Erfolgsfaktor: den Menschen. Schon längst stellen in vielen Bereichen qualifizierte und engagierte Mitarbeiter den dominierenden Engpassfaktor dar.

Aus diesem Grunde steht die achte EXIS-Konferenz ganz im Zeichen der professionellen Entwicklung des Servicegeschäfts. Nehmen Sie an zwei Konferenztagen ein Maximum an erfahrungsorientierten Einblicken und Impulsen für Ihr Unternehmen mit. Lernen Sie anhand von Best-Practices, wie sich Unternehmen erfolgreich jenem Wandel stellen und ihn nicht nur bewältigen, sondern daraus sogar profitieren können.

Neuigkeiten

19.07.2018Das Konferenzprogramm der EXIS 2018 steht nunmehr fest. Nähere Informationen finden Sie nachfolgend.
16.07.2018Zum ersten Mal zeichnet die Firma 1&1 in diesem Jahr im Rahmen der EXIS 2018 die beste Abschlussarbeit aus, die an der Universität Koblenz-Landau mit einem thematischen Schwerpunkt im Bereich Service Management bzw. Dienstleistungs-Management verfasst wurde. Jetzt bewerben!
30.04.2018Finden Sie nunmehr die wichtigsten Informationen zur EXIS 2018 auf unserer Website. Diese werden in den kommenden Wochen kontinuierlich aktualisiert.

Neben einer breit aufgestellten Paneldiskussion bieten wir Ihnen im Rahmen mehrerer Workshops die Gelegenheit, vertiefend in die Unternehmenspraxis einzutauchen, spannende Erfahrungen auszutauschen und neue Ideen für Ihre eigene Arbeit zu erhalten. Schließlich haben Sie in den Pausen und insbesondere im Anschluss an den ersten Konferenztag während der gemeinsamen Abendveranstaltung genügend Zeit, sich in einer entspannten Atmosphäre auszutauschen und neue Kontakte zu knüpfen.

Programm

Das Konferenzprogramm wird fortlaufend aktualisiert. Schauen Sie gelegentlich vorbei, um keine Neuigkeiten zu verpassen.

Donnerstag, 27.09.2018

ZeitProgrammpunkt
09:30 – 09:40Eröffnungsrede
Hochschulleitung der Universität Koblenz-Landau
09:40 – 09:50Grußwort
Werner Höffling, geschäftsführender Gesellschafter der HLB Dr. Dienst & Partner GmbH & Co. KG und Vorsitzender des Vorstands der Stiftung Universität in Koblenz
09:50 – 10:05Begrüßungsworte
Prof. Dr. Matthias Gouthier, Direktor des Center for Service Excellence (CSE)
10:05 – 10:45Profitables Wachstum durch Services: Treiber, Barrieren und Erfolgsfaktoren
Prof. Dr. Matthias Gouthier, Direktor des Center for Service Excellence (CSE)
10:45 – 11:30Kaffeepause
11:30 – 12:00Kundenservice Post im digitalen Wandel
Thomas Zuber, Geschäftsbereichsleiter Kundenservice Post – eCommerce – Parcel, Deutsche Post AG
12:00 – 12:30TBA
Jan Waldecker, Gründer, LUMASERV Systems
12:30-14:00Mittagessen
14:00 - 14:55Geschäftsführer-Panel
Herausforderung Servicewachstum: Eine Frage der Technik oder der Menschen?
15:00 - 16:00Workshop: Mensch & Roboter: Mit der richtigen Balance zu mehr Wachstum und besserem Kundenservice
Carsten Schulz, Partner, Service Line Digital & Strategy, BearingPoint GmbH
Annika Schütterle, Manager, Service Line Digital & Strategy, BearingPoint GmbH
15:00 - 16:00Workshop: TBA
Oliver Rütten, Rechtsanwalt und Senior Associate, Rödl Consulting AG
16:00 - 16:45Kaffeepause
16:45 - 17:15Erfolgsfaktoren einer kundengetriebenen, digitalen Transformation eines Reiseveranstalters
Dirk Hellmuth, Interim Chief Digital Officer, Berge & Meer Touristik GmbH
17:15 - 17:20Zusammenfassung und Organisatorisches
Prof. Dr. Matthias Gouthier, Direktor des Center for Service Excellence (CSE)
19:00 - 19:30Sektempfang zur Abendveranstaltung auf der Festung Ehrenbreitstein
19:30 - 23:00Abendessen und Verleihung des 1&1 Service-Management Awards im Restaurant Casino der Festung Ehrenbreitstein

Freitag, 28.09.2018

ZeitraumProgrammpunkt
09:00 – 09:05Begrüßung
Prof. Dr. Matthias Gouthier, Direktor des Center for Service Excellence (CSE)
09:05 – 09:35Digitalisierung als Bedrohung oder Chance für Canon?
Andreas Schneider, Service Excellence Director, Canon Schweiz
09:35 – 10:05 Digitalisierung ist TRUMPF
Thomas Burger, Leiter gruppenweites Programmbüro Digitale Transformation, TRUMPF GmbH & Co. KG
10:05 – 10:35Pilotprojekt: RPA & KI im Kundenservice bei DocMorris
Matthias Murin, Director Customer Operations, DocMorris
10:35 – 11:15Kaffeepause
11:15 – 12:15Workshop: Digitale Serviceoptimierung durch Messung der User Experience
Jeanine Krath und Sören Rauert, KoUnity e.V., studentische Unternehmensberatung der Universität Koblenz
11:15 – 12:15Workshop: The Future of Service Excellence - Künstliche Intelligenz, Augmented Reality und Spracheingabe
Bernhard Hildebrandt, Chief Executive Officer, Dr. Miroslav Dynia, Customer Success Manager, Dr. Lars Schäfers, Lead Service Innovations, GMS Development
12:15-12:45Kurze Pause
12:45–13:15Die Verbesserung der Customer Experience: eine unternehmerische Mammutaufgabe
Jessica Birth, Managerin Customer Experience, Vodafone GmbH
13:15 – 13:30 Abschlussworte
Prof. Dr. Matthias Gouthier, Direktor des Center for Service Excellence (CSE)
Ab 13:30Ausklang mit Mittagsimbiss

Sie möchten mehr zum Thema „Wachstum durch Services“ und den damit verbundenen Entwicklungen erfahren? Dann melden Sie sich gleich jetzt an und lassen Sie sich von Best-Practices begeistern!

 

Teilnehmereindrücke

“Die EXIS ist für mich eine Plattform mit einem guten Dialogforum im Kontext der Serviceorientierung.”

Matthias Hartmann

Vorsitzender der Geschäftsführung IBM Deutschland GmbH sowie General Manager Deutschland, Österreich, Schweiz bei IBM

“Man hat immer gute Gesprächspartner und die wichtigen Leute sind hier.”

Jörg Hossenfelder

Geschäftsführender Gesellschafter, Lünendonk & Hossenfelder GmbH

“Ein Zusammentreffen von Experten auf dem Feld, man hat alle Themen vertreten, die den Service betreffen.”

Dr. Tobias Beisel

GMS Development GmbH

“Auf der EXIS trifft man sehr interessante Persönlichkeiten aus der Wirtschaft, Wissenschaftler und Führungspersönlichkeiten aus großen Unternehmen.”

Matthias Raquet

CEO, oneservice AG

“Was das Netzwerken angeht eine extrem gute Geschichte.”

Stephan Just

Vorstand, easyApotheke Holding AG

“Die fundierte Beschreibung der Thematik und Herausforderung in der Praxis, das ist am Ende das was die Leute interessiert, fasziniert und der Mehrwert, den man für sich persönlich mit nach Hause nimmt.”

Dr. Eva Schuckmann

Director Digital Transformation, 19:13 GmbH

Rückblick zur EXIS 2017

Re­sü­mee

Die siebte Excellence-in-Service-Konferenz EXIS 2017 fand am 28.-29.09.2017 an der Universität Koblenz-Landau, Campus Koblenz, statt und war wieder einmal ein voller Erfolg. In diesem Jahr lag der Fokus auf dem Schwerpunktthema „Service Business Transformation: (R)evolutionäre Entwicklungen“. Mit namhaften Referenten bekannter Unternehmen, einer hochkarätig besetzten Podiumsdiskussion und spannenden Workshops zeigte die EXIS 2017, auch anhand vieler Best-Practices, innovative Konzepte, Methoden und Instrumente auf, um erfolgreich die vielfältigen Herausforderungen der digitalen Transformation zu meistern.

EXIS-Konferenzband „Service Design“

Der EXIS-Konferenzband mit dem Titel „Service Design: Innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten“ widmet sich insbesondere dem Einsatz des derzeit äußerst populären Konzepts des Service Design (Thinking) und zeigt anhand von Best-Practices aus Wissenschaft, Wirtschaft und Beratung auf, wie exzellente Kundenerlebnisse geplant und umgesetzt werden können. Dabei liegt ein besonderer Schwerpunkt auf den Herausforderungen, die sich aus der zunehmenden Digitalisierung von kundenbezogenen Geschäftsprozessen ergeben. Hierzu werden von ausgewiesenen Experten aus den unterschiedlichsten Branchen Best-Practices, Konzepte sowie vielfältige Methoden und Instrumente vorgestellt, die den Lesern erfolgreiche Wege zur Umsetzung aufzeigen. Dieser Konferenzband richtet sich dabei sowohl an Fach- und Führungskräfte als auch an Wissenschaftler, die fundierte Hinweise, Ideen, Konzepte, Handlungsempfehlungen und Best-Practices suchen, um herausragende Services und exzellente Kundenerlebnisse zu gestalten und zu realisieren.

Nähere Informationen zum Konferenzband finden sich unter: http://www.nomos-shop.de/Gouthier-Service-Design/productview.aspx?product=30218

Eine Übersicht aller Konferenzbänder vergangener EXIS-Konferenzen findet sich hier.

Konferenzband EXIS: Service Design - Innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse

Anreise

Die Universität Koblenz (Universitätsstraße 1, 56070 Koblenz) liegt in dem Koblenzer Stadtteil Metternich nahe der Mosel. Folgende Möglichkeiten zur Anreise stehen zur Verfügung:

Die Eröffnungsveranstaltung der EXIS 2018-Konferenz findet in Raum D239 statt. Parkmöglichkeiten sowie der Weg zum Raum können Sie unserem Campusplan entnehmen.

Unterkünfte

Die Hotels werden per Bus-Shuttle angefahren.

Mercure Hotel Koblenz ****
Julius-Wegeler-Str. 6
56068  Koblenz

Kontakt:
Tel.: 0261 / 1360
H2004@accor.com
Zur Webseite – Mercure Koblenz

GHOTEL Koblenz ***
Nerverstraße 15
56068 Koblenz

Kontakt:
Tel.: 0261 / 200245–0
koblenz@ghotel.de
Zur Webseite – GHOTEL Koblenz

Diehl’s Hotel ****
Rheinsteigufer 1
56077 Koblenz

Kontakt:
Tel.: 0261 / 9707-0
info@diehls-hotel.de
Zur Webseite – Diehl’s Hotel

Kontakt

Ute Riechert

Universität Koblenz-Landau
Campus Koblenz
Universitätsstraße 1
56070 Koblenz

info@cse-exis.de

+49 261 287 2850

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